Haklarınız

Uçuşunuz gecikti ya da iptal edildi: ne yapmalı

30 Ağustos 2026 · 7 dakika okuma

Bilet ara

Arama formu yükleniyor…

Gecikmede en pahalı hata beklemektir. Havalimanında geçirdiğiniz ilk yarım saatte toplayacağınız birkaç belge, sonradan aylar sürebilecek bir yazışmayı kısaltır.

Önce yazılı bir kayıt alın

Havayolunun gecikmeyi neden yaşadığı, tazminat hakkınızın doğup doğmadığını belirler. Bu yüzden nedeni sözlü olarak değil, yazılı olarak isteyin.

biniş kartınızı ve rezervasyon kodunuzu saklayın — dijital olsa bile ekran görüntüsü alın;
bilgi ekranının gecikmeyi ya da iptali gösteren fotoğrafını çekin, saat görünsün;
gecikmenin nedenini havayolu personelinden yazılı isteyin;
yeni uçuşunuzun gerçek iniş saatini not edin — hak, kalkışa göre değil varışa göre hesaplanır.

Beklerken havayolunun karşılaması gerekenler

Avrupa Birliği kurallarında bakım hizmeti belirli bir bekleme süresinden sonra başlar: 1500 km'ye kadar iki saat, AB içindeki daha uzun uçuşlarda ve 1500–3500 km arası rotalarda üç saat, geri kalanında dört saat. Kapsamı yiyecek içecek, iki telefon görüşmesi ya da e-posta, gece kalınması gerekiyorsa otel ve otel ile havalimanı arasındaki ulaşımdır. Bu, tazminattan ayrıdır ve gecikmenin nedeninden bağımsız olarak verilir.

Bu kurallar AB içindeki bir havalimanından kalkan bütün uçuşlar ile AB'ye gelen AB havayolu uçuşları için geçerlidir. Türkiye'de Sivil Havacılık Genel Müdürlüğünün SHY-YOLCU Yönetmeliği benzer bir koruma sağlar. Diğer ülkelerde havayolunun kendi taşıma şartları geçerlidir.

Yeniden yönlendirme mi, iade mi

Uçuş iptal edildiyse ya da kalkışta beş saat ve üzeri gecikme varsa seçim sizindir: en yakın uygun uçuşla yolculuğa devam etmek ya da bileti iade almak. İade, artık işinize yaramayan bağlantı uçuşlarını da kapsar; yolculuğu yarıda bırakıyorsanız çıkış noktanıza dönüş uçuşunu da isteyebilirsiniz.

Havalimanı personeli bazen sadece bir seçenek sunar. Diğerini istemek hakkınızdır ve talebinizi yazılı olarak iletmek işi kolaylaştırır.

Tazminat hangi durumda doğar

AB kurallarında tazminat üç durumda doğar: son varış noktanıza üç saat ve üzeri gecikmeyle ulaşmanız; kalkıştan 14 günden kısa süre önce bildirilen ve yakın saatlerde alternatif bir uçuş sunulmayan iptaller; zamanında check-in yaptığınız hâlde iradeniz dışında uçuşa kabul edilmemeniz. Koltuğunu gönüllü olarak bırakan ya da gerekli belgeleri eksik olan yolcu bu kapsamda değildir.

Tutar mesafeye göre değişir: 1500 km'ye kadar 250 avro; 1500–3500 km arası rotalarda ve AB içindeki 1500 km'yi aşan bütün uçuşlarda 400 avro; AB dışına 3500 km'yi aşan uçuşlarda 600 avro. Son gruptaki uçuşlarda, alternatif uçuş sizi dört saatten az bir gecikmeyle ulaştırıyorsa havayolu tutarı yarıya indirebilir.

Havayolunun kontrolü dışındaki olağanüstü hâller — uçuşu imkânsız kılan hava koşulları, hava sahasının kapanması, hava trafik kontrolü grevi, güvenlik kararları — tazminat hakkını ortadan kaldırır; ancak bakım hizmeti hakkını kaldırmaz. Uçağın normal işletmesinde karşılaşılan olağan bakım arızaları ve havayolunun kendi ekip eksikliği olağanüstü hâl sayılmaz. Üreticinin bildirdiği gizli bir imalat hatası ya da kuş çarpması gibi istisnalar ise sayılabilir.

Bagajınız gelmediyse

havalimanından ayrılmadan bagaj bankosunda kayıp bagaj raporu (PIR) açtırın;
rapor numarasını ve bagaj etiketini saklayın;
zorunlu ihtiyaçlar için yaptığınız harcamaların fişlerini biriktirin;
bagaj, varması gereken tarihten itibaren 21 gün içinde bulunmazsa kayıp sayılır; yazılı talebinizi de bu süre içinde havayoluna iletin.

Kısa yol haritası

gecikmenin nedenini yazılı isteyin;
bilgi ekranını ve belgeleri fotoğraflayın;
bakım hizmetini (yiyecek, iletişim, gerekiyorsa otel) talep edin;
yeniden yönlendirme ile iade arasında seçim yapın;
bütün fişleri saklayın;
yurda döndükten sonra havayoluna yazılı başvurun, yanıt gelmezse ulusal otoriteye taşıyın.

Yeni bir tarih mi arıyorsunuz? Fiyatları tek aramada karşılaştırın.

Bilet ara