Hüquqlarınız

Reys gecikdi və ya ləğv olundu: nə etməli

30 avqust 2026 · 7 dəqiqə oxunuş

Bilet axtar

Axtarış forması yüklənir…

Gecikmədə ən baha başa gələn qərar gözləməkdir. Aeroportda keçirdiyiniz ilk yarım saatda topladığınız bir neçə sənəd sonradan aylarla çəkə biləcək yazışmanı qısaldır.

Əvvəlcə yazılı qeyd alın

Aviaşirkətin gecikməni hansı səbəbdən yaşadığı kompensasiya hüququnuzun yaranıb-yaranmadığını müəyyən edir. Ona görə səbəbi şifahi yox, yazılı şəkildə tələb edin.

minik talonunu və bron nömrəsini saxlayın — elektron olsa belə ekran şəkli çəkin;
gecikməni və ya ləğvi göstərən məlumat lövhəsinin saatla birlikdə şəklini çəkin;
gecikmənin səbəbini aviaşirkətin əməkdaşından yazılı istəyin;
yeni reysin real eniş vaxtını qeyd edin — hüquq uçuşa görə yox, çatma vaxtına görə hesablanır.

Gözləyərkən aviaşirkət nə təmin etməlidir

Avropa İttifaqının qaydalarında qulluq xidməti müəyyən gözləmə müddətindən sonra başlayır: 1500 km-ə qədər iki saat, Aİ daxilindəki daha uzun uçuşlarda və 1500–3500 km arası marşrutlarda üç saat, qalanlarında dörd saat. Buraya yemək və içki, iki telefon danışığı və ya e-məktub, gecələmə lazım gələrsə otel və otellə aeroport arasında nəqliyyat daxildir. Bu, kompensasiyadan ayrıdır və gecikmənin səbəbindən asılı olmayaraq verilir.

Həmin qaydalar Aİ aeroportundan qalxan bütün reyslərə və Aİ-yə gələn Aİ aviaşirkəti reyslərinə şamil olunur. Digər ölkələrdə aviaşirkətin öz daşıma şərtləri tətbiq edilir, ona görə bileti alarkən həmin şərtlərə baxmaq faydalıdır.

Yenidən marşrutlaşdırma, yoxsa pulun qaytarılması

Reys ləğv olunubsa və ya uçuşda beş saat və daha çox gecikmə varsa, seçim sizindir: ən yaxın uyğun reyslə səfəri davam etdirmək və ya biletin pulunu geri almaq. Geri qaytarma artıq işinizə yaramayan aktarma hissələrini də əhatə edir; səfəri yarıda saxlayırsınızsa, çıxış nöqtənizə qayıdış reysini də tələb edə bilərsiniz.

Aeroport əməkdaşları bəzən yalnız bir variant təklif edir. Digərini istəmək sizin hüququnuzdur və müraciəti yazılı etmək məsələni asanlaşdırır.

Kompensasiya nə vaxt yaranır

Aİ qaydalarında kompensasiya üç halda yaranır: son təyinat nöqtəsinə üç saat və daha çox gecikmə ilə çatmaq; uçuşa 14 gündən az qalmış bildirilən və yaxın saatlara alternativ reys təklif olunmayan ləğvlər; vaxtında qeydiyyatdan keçdiyiniz halda iradənizin əksinə reysə buraxılmamaq. Yerini könüllü güzəştə gedən və ya sənədləri natamam olan sərnişin bu sıraya daxil deyil.

Məbləğ məsafəyə görə dəyişir: 1500 km-ə qədər 250 avro; 1500–3500 km arası marşrutlarda və Aİ daxilində 1500 km-i aşan bütün uçuşlarda 400 avro; Aİ xaricinə 3500 km-dən uzun uçuşlarda 600 avro. Sonuncu qrupda alternativ reys sizi dörd saatdan az gecikmə ilə çatdırırsa, aviaşirkət məbləği yarıya endirə bilər.

Aviaşirkətin nəzarətindən kənar fövqəladə hallar — uçuşu mümkünsüz edən hava şəraiti, hava məkanının bağlanması, hava hərəkəti nəzarətçilərinin tətili, təhlükəsizlik qərarları — kompensasiya hüququnu aradan qaldırır, lakin qulluq xidməti hüququnu qaldırmır. Təyyarənin adi istismarında rast gəlinən texniki nasazlıqlar və aviaşirkətin öz ekipaj çatışmazlığı fövqəladə hal sayılmır; istehsalçının bildirdiyi gizli qüsur və ya quş çarpması kimi hallar isə sayıla bilər.

Baqajınız gəlməyibsə

aeroportdan çıxmamış baqaj masasında itki aktı (PIR) tərtib etdirin;
akt nömrəsini və baqaj etiketini saxlayın;
zəruri ehtiyaclara çəkdiyiniz xərclərin qəbzlərini toplayın;
baqaj çatmalı olduğu tarixdən sonrakı 21 gün ərzində tapılmasa itmiş sayılır; yazılı tələbinizi də həmin müddətdə aviaşirkətə göndərin.

Qısa yol xəritəsi

gecikmənin səbəbini yazılı istəyin;
məlumat lövhəsinin və sənədlərin şəklini çəkin;
qulluq xidmətini (yemək, əlaqə, lazım gələrsə otel) tələb edin;
yenidən marşrutlaşdırma ilə pulun qaytarılması arasında seçim edin;
bütün qəbzləri saxlayın;
qayıtdıqdan sonra aviaşirkətə yazılı müraciət edin, cavab gəlməsə səlahiyyətli orqana yazın.

Yeni tarix axtarırsınız? Qiymətləri bir axtarışla müqayisə edin.

Bilet axtar