Hak Anda

Penerbangan tertunda atau dibatalkan: apa langkahnya

30 Agustus 2026 · 7 menit baca

Cari tiket

Memuat formulir pencarian…

Saat penerbangan tertunda, pilihan yang paling mahal adalah menunggu tanpa berbuat apa-apa. Beberapa dokumen yang Anda kumpulkan pada setengah jam pertama di bandara bisa mempersingkat proses klaim yang tanpa itu bisa berlarut-larut sampai berbulan-bulan.

Mintalah keterangan tertulis lebih dahulu

Alasan keterlambatan itulah yang menentukan apakah hak atas kompensasi muncul atau tidak. Karena itu, mintalah alasannya secara tertulis, bukan lisan.

• simpan boarding pass dan kode pemesanan Anda — meski ada di ponsel, ambil tangkapan layarnya;
• foto papan informasi dengan jam dan status penerbangan yang terlihat jelas;
• minta petugas maskapai menuliskan alasan keterlambatan;
• catat jam mendarat yang sebenarnya — hak dihitung dari waktu tiba, bukan dari waktu berangkat.

Yang wajib maskapai sediakan selama Anda menunggu

Menurut aturan Uni Eropa, layanan dasar mulai wajib diberikan setelah dua jam menunggu pada rute sampai 1.500 km, tiga jam pada penerbangan yang lebih jauh di dalam Uni Eropa dan pada rute 1.500–3.500 km, serta empat jam pada rute lainnya. Isinya makanan dan minuman sesuai lama menunggu, dua panggilan telepon atau surel, serta hotel dan transportasi antara bandara dan hotel bila Anda harus menginap. Ini berbeda dari kompensasi dan tetap berlaku apa pun penyebab keterlambatannya.

Aturan tersebut hanya mencakup penerbangan yang berangkat dari bandara di Uni Eropa, apa pun maskapainya, serta penerbangan menuju Uni Eropa yang dioperasikan maskapai berizin Uni Eropa. Untuk penerbangan domestik di Indonesia berlaku Permenhub PM 89/2015, yang mewajibkan maskapai memberikan makanan dan minuman sesuai lama keterlambatan serta ganti rugi bila keterlambatan melewati empat jam. Pada rute lain, yang berlaku adalah syarat pengangkutan maskapai sendiri, jadi ada baiknya Anda membacanya sejak membeli tiket.

Dialihkan atau uang dikembalikan

Jika penerbangan dibatalkan, atau terlambat lima jam atau lebih, pilihan ada di tangan Anda: melanjutkan perjalanan dengan penerbangan terdekat yang tersedia, atau meminta uang tiket dikembalikan. Pengembalian itu juga mencakup segmen lanjutan yang sudah tidak berguna lagi bagi Anda, dan bila Anda berhenti di tengah perjalanan, Anda berhak atas penerbangan kembali ke titik keberangkatan.

Kapan kompensasi muncul

Dalam aturan Uni Eropa, Anda berhak atas kompensasi dalam tiga keadaan: bila tiba di tujuan akhir terlambat tiga jam atau lebih; bila pembatalan diberitahukan kurang dari 14 hari sebelum keberangkatan dan maskapai tidak menawarkan penerbangan pengganti dengan jadwal yang mendekati jadwal semula; dan bila Anda ditolak naik pesawat di luar kehendak Anda padahal sudah melapor tepat waktu. Penumpang yang secara sukarela melepaskan kursinya atau yang dokumennya tidak lengkap tidak termasuk.

Besarnya bergantung pada jarak: 250 euro untuk penerbangan sampai 1.500 km; 400 euro untuk rute 1.500–3.500 km dan untuk semua penerbangan di dalam Uni Eropa yang lebih dari 1.500 km; serta 600 euro untuk rute lain di atas 3.500 km. Pada kelompok terakhir, jumlahnya dapat dipotong setengah bila penerbangan pengganti membuat Anda tiba kurang dari empat jam lebih lambat.

Keadaan luar biasa di luar kendali maskapai — cuaca yang membuat penerbangan tidak mungkin dilakukan, penutupan wilayah udara, mogok kerja pengatur lalu lintas udara, keputusan otoritas keamanan — menggugurkan hak atas kompensasi, tetapi tidak menggugurkan hak atas layanan dasar. Kerusakan teknis yang lazim muncul dalam pengoperasian pesawat dan kekurangan awak maskapai sendiri tidak dianggap keadaan luar biasa; cacat pabrik tersembunyi yang diumumkan produsen atau tabrakan dengan burung bisa termasuk.

Kalau bagasi Anda tidak sampai

• sebelum meninggalkan bandara, buat laporan kehilangan (PIR) di konter bagasi;
• simpan nomor laporan dan label bagasi Anda;
• kumpulkan struk pembelian barang yang terpaksa Anda beli;
• bila bagasi tidak ditemukan dalam 21 hari sejak tanggal seharusnya tiba, bagasi dianggap hilang; kirimkan juga klaim tertulis Anda ke maskapai dalam tenggat yang sama.

Langkah singkat

1. minta alasan keterlambatan secara tertulis;
2. foto papan informasi dan dokumen Anda;
3. minta layanan dasar — makanan, sarana komunikasi, dan hotel bila perlu;
4. pilih antara dialihkan ke penerbangan lain atau pengembalian dana;
5. simpan semua struk;
6. sesampainya di rumah, ajukan keluhan tertulis ke maskapai; bila tidak dijawab, teruskan ke otoritas penerbangan.

Tulisan lainnya

Tips

Cara menemukan tiket pesawat murah

Apa yang benar-benar memengaruhi harga tiket, saran populer mana yang tidak berlaku, dan cara menghitung total biaya sebelum Anda membayar.

30 Agustus 2026 · 7 menit

Transit

Berapa lama waktu transit yang Anda butuhkan

Waktu transit minimum, beda antara satu pemesanan dan dua tiket terpisah, nasib bagasi Anda, dan apa yang harus dilakukan bila ketinggalan pesawat lanjutan.

30 Agustus 2026 · 8 menit

Tips

Cara mengatasi jet lag setelah penerbangan panjang

Mengapa jet lag muncul, berapa lama bertahan, dan apa yang perlu dilakukan sebelum, selama, dan sesudah penerbangan.

29 Agustus 2026 · 6 menit

Bagasi

Daftar lengkap untuk bagasi kabin

Batas ukuran, aturan cairan, barang terlarang, dan cara menghindari biaya tambahan di penerbangan berbiaya rendah.

29 Agustus 2026 · 7 menit