Drepturile tale

Zbor întârziat sau anulat: ce ai de făcut

30 august 2026 · 7 minute de citit

Caută bilete

Se încarcă formularul de căutare…

La o întârziere, cea mai scumpă alegere este să aștepți pasiv. Câteva documente strânse în prima jumătate de oră în aeroport scurtează o corespondență care altfel se poate întinde pe luni.

Cere mai întâi o confirmare scrisă

Motivul întârzierii este cel care decide dacă ai sau nu dreptul la compensație. De aceea cere motivul în scris, nu verbal.

păstrează cartea de îmbarcare și numărul rezervării — chiar dacă le ai în telefon, fă o captură de ecran;
fotografiază panoul de informații, cu ora și starea zborului vizibile;
cere personalului companiei motivul întârzierii în scris;
notează ora reală de aterizare — întârzierea se măsoară la sosirea la destinația finală, nu la decolare;

Ce ți se cuvine cât timp aștepți

Conform regulilor din Uniunea Europeană, asistența începe după două ore de așteptare pe rutele de până la 1.500 km, după trei ore pe zborurile mai lungi din interiorul UE și pe rutele de 1.500–3.500 km și după patru ore pe celelalte. Cuprinde mâncare și băutură potrivite duratei de așteptare, două convorbiri sau mesaje gratuite și, dacă rămâi peste noapte, cazare și transportul între aeroport și hotel. Este altceva decât compensația și ți se cuvine indiferent de motivul întârzierii.

Aceste reguli acoperă toate zborurile care pleacă de pe un aeroport din UE, precum și zborurile spre UE operate de companii europene. În afara acestor cazuri se aplică propriile condiții de transport ale companiei, așa că merită citite încă de la cumpărarea biletului.

Redirecționare sau banii înapoi

Dacă zborul a fost anulat sau are cel puțin cinci ore de întârziere, alegerea îți aparține: fie continui călătoria cu primul zbor disponibil, fie primești banii înapoi. Restituirea acoperă și segmentele de care, după schimbarea planurilor, nu mai ai nevoie, iar dacă renunți la jumătatea drumului, ai dreptul și la un zbor de întoarcere la punctul de plecare.

Personalul din aeroport prezintă uneori o singură variantă. Ai dreptul să o ceri și pe cealaltă, iar o solicitare scrisă simplifică mult discuția.

Când se naște dreptul la compensație

Potrivit regulilor europene, compensația se acordă în trei situații: când ajungi la destinația finală cu trei ore sau mai mult întârziere; când anularea ți-a fost comunicată cu mai puțin de 14 zile înainte de zbor, iar compania nu ți-a oferit un zbor alternativ la ore apropiate; și când ți se refuză îmbarcarea împotriva voinței tale, deși te-ai prezentat la timp la check-in. Nu intră aici pasagerul care cedează voluntar locul și nici cel fără actele de călătorie în regulă.

Suma depinde de distanță: 250 de euro până la 1.500 km; 400 de euro între 1.500 și 3.500 km și pe toate zborurile din interiorul UE de peste 1.500 km; 600 de euro pe celelalte rute de peste 3.500 km. La această din urmă categorie, compania poate reduce suma la jumătate dacă zborul alternativ te aduce cu mai puțin de patru ore întârziere.

Împrejurările excepționale, independente de companie — vremea care face zborul imposibil, închiderea spațiului aerian, greva controlorilor de trafic, deciziile autorităților — sting dreptul la compensație, dar nu și dreptul la asistență. O defecțiune tehnică obișnuită sau lipsa de personal a companiei nu intră aici, pentru că țin de activitatea ei curentă; fac excepție situațiile ieșite din comun, precum un viciu ascuns de fabricație semnalat de producător sau o coliziune cu o pasăre.

Dacă bagajul nu a ajuns

înainte să pleci din aeroport, cere la ghișeul de bagaje un raport de neregulă privind bagajul (PIR);
păstrează numărul procesului-verbal și eticheta de bagaj;
strânge bonurile pentru lucrurile cumpărate din necesitate;
dacă bagajul nu apare în 21 de zile de la data la care ar fi trebuit să sosească, este considerat pierdut; tot în acest termen trimite companiei reclamația scrisă.

Traseu scurt de urmat

cere motivul întârzierii în scris;
fotografiază panoul și documentele;
solicită asistența — mâncare, comunicare și, la nevoie, cazare;
alege între redirecționare și rambursarea banilor;
păstrează toate bonurile;
după întoarcere, trimite o reclamație scrisă companiei, iar dacă nu primești răspuns, sesizează autoritatea națională.

Cauți o dată nouă? Compară prețurile într-o singură căutare.

Caută bilete