Twoje prawa

Lot opóźniony lub odwołany: co robić

30 sierpnia 2026 · 7 minut czytania

Szukaj biletów

Wczytywanie wyszukiwarki…

Przy opóźnieniu najdroższym wyborem jest bierne czekanie. Kilka dokumentów zebranych na lotnisku w ciągu pierwszych trzydziestu minut skraca korespondencję, która inaczej potrafi ciągnąć się miesiącami.

Najpierw poproś o potwierdzenie na piśmie

To, z jakiego powodu doszło do opóźnienia, decyduje o tym, czy przysługuje ci odszkodowanie. Dlatego poproś o podanie przyczyny na piśmie, a nie ustnie.

zachowaj kartę pokładową i numer rezerwacji — nawet jeśli masz je w telefonie, zrób zrzut ekranu;
sfotografuj tablicę informacyjną z widoczną godziną i statusem lotu;
poproś obsługę o pisemne podanie przyczyny opóźnienia;
zanotuj rzeczywistą godzinę lądowania — opóźnienie liczy się według godziny przylotu w miejscu docelowym, a nie godziny wylotu.

Co przysługuje ci w czasie oczekiwania

Zgodnie z przepisami Unii Europejskiej opieka zaczyna się po dwóch godzinach oczekiwania na trasach do 1500 km, po trzech na dłuższych lotach wewnątrz UE i trasach 1500–3500 km, a po czterech na pozostałych. Obejmuje posiłki i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania, dwie rozmowy telefoniczne lub wiadomości, a przy noclegu hotel oraz transport między lotniskiem a hotelem. To coś innego niż odszkodowanie i przysługuje niezależnie od przyczyny opóźnienia.

Przepisy te obejmują wszystkie loty wylatujące z lotniska w UE oraz loty do UE wykonywane przez unijnych przewoźników. Poza tym zakresem obowiązują własne warunki przewozu linii lotniczej, więc warto je sprawdzić już przy zakupie biletu.

Zmiana planu podróży czy zwrot pieniędzy

Jeśli lot został odwołany albo opóźnienie przy wylocie sięga pięciu godzin, wybór należy do ciebie: kontynuować podróż najbliższym dostępnym połączeniem albo odzyskać pieniądze za bilet. Zwrot obejmuje także odcinki, które po zmianie planów straciły dla ciebie sens, a jeśli rezygnujesz w połowie drogi — również lot powrotny do punktu wyjścia.

Obsługa na lotnisku czasem przedstawia tylko jedną możliwość. Masz prawo poprosić o drugą, a zgłoszenie tego na piśmie znacznie ułatwia sprawę.

Kiedy przysługuje odszkodowanie

W przepisach unijnych odszkodowanie należy się w trzech sytuacjach: gdy docierasz do miejsca docelowego z opóźnieniem trzech godzin lub większym; gdy przewoźnik poinformował o odwołaniu później niż na 14 dni przed wylotem i nie zaproponował lotu zastępczego o zbliżonych godzinach; oraz gdy odmówiono ci przyjęcia na pokład wbrew twojej woli, mimo że stawiłeś się na odprawę na czas. Nie dotyczy to pasażera, który sam ustąpił miejsca ani takiego, któremu brakuje wymaganych dokumentów.

Kwota zależy od odległości: 250 euro na trasach do 1500 km; 400 euro na trasach 1500–3500 km oraz na wszystkich lotach wewnątrz UE powyżej 1500 km; 600 euro na pozostałych trasach powyżej 3500 km. W tej ostatniej grupie przewoźnik może obniżyć wypłatę o połowę, jeśli lot zastępczy dowozi cię z opóźnieniem mniejszym niż cztery godziny.

Nadzwyczajne okoliczności niezależne od przewoźnika — pogoda uniemożliwiająca lot, zamknięcie przestrzeni powietrznej, strajk kontroli ruchu lotniczego, decyzje służb — wyłączają prawo do odszkodowania, ale nie odbierają prawa do opieki. Zwykłej awarii technicznej ani braku własnej załogi nie uznaje się za nadzwyczajne okoliczności; ukryta wada fabryczna zgłoszona przez producenta albo zderzenie z ptakiem już tak.

Jeśli bagaż nie dotarł

zanim opuścisz lotnisko, zgłoś to przy stanowisku bagażowym i odbierz protokół PIR;
zachowaj numer protokołu i przywieszkę bagażową;
zbieraj paragony za rzeczy kupione z konieczności;
jeśli bagaż nie znajdzie się w ciągu 21 dni od dnia, w którym powinien był dotrzeć, uznaje się go za zaginiony; w tym samym terminie złóż u przewoźnika pisemną reklamację.

Krótka ścieżka postępowania

poproś o pisemne podanie przyczyny opóźnienia;
sfotografuj tablicę i dokumenty;
zgłoś się po opiekę — posiłki, kontakt, w razie potrzeby hotel;
wybierz między zmianą planu podróży a zwrotem pieniędzy;
zachowaj wszystkie paragony;
po powrocie złóż pisemną reklamację u przewoźnika, a przy braku odpowiedzi skieruj sprawę do urzędu.

Szukasz nowego terminu? Porównaj ceny w jednym wyszukiwaniu.

Szukaj biletów